Veelgestelde vragen

• Algemeen
  • Waar kan ik met een vraag terecht? 
    Op de Smaakmakers website vind je een contactformulier. Kies voor ‘Ik heb een vraag over een bestelling of product’ om contact op te nemen met de leverancier van het product dat je in de SmaakmakersShop hebt besteld of wilt bestellen. Kies voor ‘Ik heb een algemene vraag’ voor overige vragen of klachten. Onze klantenservice neemt dan zo snel mogelijk contact met je op!
  • Hoe kan ik stoppen met Smaakmakers?
    Als je niet langer wilt deelnemen aan Smaakmakers kan je je eenvoudig uitschrijven. Wanneer je ingelogd bent op de website klik je op je naam rechtsboven. Kies dan voor "Mijn DekaMarkt". Voor IOS kies je in de SmaakmakersApp rechtsonder voor "Meer", dan "Mijn account" en dan "Persoonlijke informatie". In beide gevallen kom je dan op je profiel en dan kan je onder het kopje "Smaakmakers" je gekoppelde SmaakmakersPas weghalen. Bij Android kies je in het menu voor "Persoonlijke informatie of je gaat direct naar "Mijn SmaakmakersPas". Je komt dan op je profiel en dan kan je onder het kopje "Smaakmakers" je gekoppelde SmaakmakersPas weghalen. Als er geen Pas meer gekoppeld is ben je uitgeschreven uit het SmaakmakersProgramma. Je spaart dan niet langer mee, maar behoudt wel je Mijn DekaMarkt account waarmee je boodschappenlijsten en voorkeuren kunt bijhouden en online boodschappen kunt doen. 
  • Ik heb een SmaakmakersPas in de winkel gekregen. Wat nu?
    Het enige dat je dan nog hoeft te doen is je te registreren voor Smaakmakers op DekaMarkt.nl/smaakmakers of direct in de SmaakmakersApp. 

    Op het registratieformulier wordt gevraagd naar het nummer van je SmaakmakersPas. Dit nummer vindt je op de achterkant onder de QR-code en daar staat "PASNR." voor. Wanneer je alle stappen hebt doorlopen, is deze pas gekoppeld aan jouw eigen SmaakmakersAccount!

    
    
  • Hoe krijg ik een SmaakmakersPas?
    Wanneer je liever een fysieke pas in je portemonnee hebt, dan kan je gebruik maken van de SmaakmakersPas die je in iedere DekaMarkt kan ophalen. Wil je de Smaakmakers pas liever opslaan in je mobiel, dan kan je de SmaakmakersApp downloaden en dan genereren wij in de App een Pas voor je. Dat is wel zo makkelijk. Heb je de SmaakmakersPas al gebruikt en heb je al Punten gespaard, maar wil je toch liever de App gebruiken? Geen enkel probleem. Je kunt het nummer van de SmaakmakersPas toevoegen in de App door het gegenereerde nummer te overschrijven met het nummer van de SmaakmakersPas. 
  • Is Smaakmakers een tijdelijke actie van DekaMarkt?
    Nee, DekaMarkt gaat Smaakmakers de komende jaren steeds meer uitbouwen. Zo wordt het programma steeds beter en leuker maken voor onze trouwe klanten.
  • Hoe word ik Smaakmaker? (wel al een DekaMarkt account). 
    Heb je al een Mijn DekaMarkt account, omdat je bijvoorbeeld wel eens online boodschappen hebt gedaan bij DekaMarkt? Dan kun je met je accountgegevens inloggen op de Smaakmakers website of in de App. Je kunt ervoor kiezen om automatisch een pasnummer aan te laten maken of je vult het nummer van de fysieke pas in je account. 
  • Wat is Smaakmakers?
    Smaakmakers is ons loyaliteitsprogramma, waarmee we onze trouwe klanten belonen. 

    
    

    Je maakt eenmalig een gebruikersaccount aan (of gebruikt je bestaande Mijn DekaMarkt account) en koppelt daar je SmaakmakersPas aan. Je kunt er ook voor kiezen om de Smaakmakers App te gebruiken. Waarna je profiteert van allerlei voordelen. 

    - Je spaart het hele jaar door Punten door bij elke winkelaankoop bij DekaMarkt je (mobiele) SmaakmakersPas te scannen. Deze Punten kun je inwisselen voor hoge kortingen op mooie producten en uitjes in de SmaakmakersShop.

    - Tijdens actieperiodes spaar je eenvoudig digitaal zegels sparen voor telkens wisselende aanbiedingen. 

    - Wekelijks ontvang je van ons een aantal aanbiedingen in de mail, die alleen voor Smaakmakers gelden. 

    - Als je jarig bent ontvang je van ons een aantrekkelijke aanbieding.

    - Als Smaakmakers wordt je als eerste betrokken bij nieuwe initiatieven van DekaMarkt.
    
    

    Als Smaakmaker heb je namelijk een streepje voor bij DekaMarkt!
    
  • Hoe word ik Smaakmaker? (nog geen DekaMarkt account). 
    Om deel te nemen aan Smaakmakers hoef je je alleen te registreren. Heb je nog geen Mijn DekaMarkt account? Meld je dan aan op DekaMarkt.nl/smaakmakers of download de SmaakmakersApp en meld je aan in de App. Met jouw nieuwe account profiteer je niet alleen van alle voordelen die Smaakmakers biedt, maar kun je bovendien inloggen op de DekaMarkt website of App. Hier kun je bijvoorbeeld je boodschappenlijst bijhouden en online je boodschappen doen. Je ontvangt een welkomstmail waarmee je de aanmelding dient te bevestigen. Je kunt ervoor kiezen om automatisch een pasnummer aan te laten maken of je vult het nummer van de fysieke pas in je account. 
• Jouw gegevens
  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
    Kies in het inlogscherm voor ‘Wachtwoord vergeten?’ en volg de stappen om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Daarna kun je met je nieuwe wachtwoord inloggen bij Smaakmakers en in Mijn DekaMarkt.
  • Kan ik mijn gegevens zelf wijzigen?
    Ja, je kan gegevens altijd zelf wijzigen in "Mijn account" vanuit de IOS App. En "Persoonlijke informatie" op Android en "Mijn DekaMarkt" op de DekaMarkt website en "Mijn gegevens" op de Smaakmakers website. Bij Android kies je in het menu voor "Persoonlijke informatie of je gaat direct naar "Mijn SmaakmakersPas". Je komt dan op je profiel en dan kan je onder het kopje "Smaakmakers" je gekoppelde SmaakmakersPas weghalen. 
  • Er wordt aangegeven dat het emailadres al in gebruik is 
    Dan kan je je aanmelden met je emailadres en wachtwoord. Indien je het wachtwoord bent vergeten kan je op de link "wachtwoord vergeten klikken". Je ontvangt dan een email waarmee je het wachtwoord opnieuw kunt instellen. 
  • Is mijn SmaakmakersPas ook gekoppeld aan de DekaMarkt App?
    Ja, als je bent ingelogd in de DekaMarkt App en je hebt je SmaakmakersPas al gekoppeld aan je account, dan zijn je SmaakmakersPunten en de SmaakmakersAanbiedingen ook te vinden in de DekaMarkt App.
  • Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen nadat ik mij aangemeld heb. 
    Het komt voor dat de bevestigingsmail in de spam of reclame box van je mailbox terecht komt. Check dit eerst even. Mocht dit niet het geval zijn, dan versturen wij deze opnieuw voor je. 
  • Wat doet DekaMarkt met mijn gegevens?
    Wij gebruiken jouw gegevens in de eerste plaats om jouw SmaakmakersPunten en SmaakmakersAanbiedingen op juiste wijze te verwerken. Daarnaast gebruiken wij jouw gegevens om onze aanbiedingen beter te laten aansluiten bij jouw winkelervaringen.

    Als laatste combineren wij gegevens om de dienstverlening van DekaMarkt als geheel continu te kunnen verbeteren.

    In ons "Privacy Statement" lees je meer over hoe zorgvuldig wij met jouw gegevens om gaan. Het Privacy Statement is terug te vinden op de website en in de App. 
  • Worden mijn gegevens ook met derden gedeeld?
    Nee, jouw persoonlijke gegevens worden nooit zomaar met andere partijen gedeeld. Als je echter een aankoop in de SmaakmakersShop doet delen wij alleen jouw adresgegevens met de partner, zodat je aankoop ook daadwerkelijk bij je kan worden afgeleverd. Dit gebeurd nooit zonder dat er afspraken met die partner zijn gemaakt. Wij hanteren dan ook een heel strikt privacybeleid, waarover je in ons "Privacy Statement" meer kan lezen. Het Privacy Statement is terug te vinden op de website en in de App. 
  • Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
    Natuurlijk kan dat. Je kan alle door jou verstrekte gegevens gewoon wijzigen. Als je ingelogd bent op de website klik je op je naam rechtsboven, kies dan voor "Mijn DekaMarkt".  Wanneer je ingelogd bent in de App kies je bij IOS rechtsonder voor "Meer", dan "Mijn account" en dan "Persoonlijke informatie". Bij Android kies je in het menu voor "Persoonlijke informatie of je gaat direct naar "Mijn SmaakmakersPas". In beide gevallen kom je dan op je profiel en daar kan je al je gegevens zelf wijzigen.
  • Ik wil mijn wachtwoord wijzigen. Kan dat?
    Ja, dat kan.  Je kan alle door jou verstrekte gegevens gewoon wijzigen. Als je ingelogd bent op de website klik je op je naam rechtsboven, kies dan voor "Mijn DekaMarkt". Bij IOS kies je ,wanneer je ingelogd bent in de App, rechtsonder voor "Meer", dan "Mijn account" en dan "Persoonlijke informatie". In beide gevallen kom je dan op je profiel en daar kan je al je gegevens zelf wijzigen. Bij Android kies je in het menu voor "Persoonlijke informatie of je gaat direct naar "Mijn SmaakmakersPas". Je komt dan op je profiel en daar kan je al je gegevens zelf wijzigen.
  • Ik wil wel sparen maar ik wil mij niet registreren voor Smaakmakers
    Om te kunnen genieten van de voordelen van het Smaakmakers programma is het noodzakelijk om je te registreren. Wij hebben ervoor gekozen om digitaal te sparen. Dit zorgt onder andere voor minder gebruik van papier en is hierdoor minder belastend voor het milieu. Daarnaast heeft digitaal sparen ook het voordeel dat je geen zegeltjes meer kwijtraakt of vergeet. Het saldo van de te ontvangen zegeltjes klopt altijd en er kan geen vergissing meer worden gemaakt bij de uitgifte. 
  • Welke gegevens worden bewaard?
    Wij bewaren je persoonsgegevens en transactiegegevens om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Daarnaast verzamelen wij gebruiksgegevens om Smaakmakers steeds beter en leuker te maken. Meer informatie hierover kan je vinden in ons "Privacy Statement". Het Privacy Statement is terug te vinden op de website en in de App. 
  • Kan ik mijn bestaande Mijn DekaMarkt account gebruiken voor Smaakmakers?
    Ja, dat is geen probleem. Je kunt een SmaakmakersPas koppelen aan je bestaande Mijn DekaMarkt account. Je kunt je bestaande Mijn DekaMarkt gegevens wijzigen via DekaMarkt.nl of in de DekaMarkt App. Als je gebruik gaat maken van de SmaakmakersApp log je in met je bestaande Mijn DekaMarkt account en dan koppel je een fysieke SmaakmakersPas aan je account. Of je kunt een digitale SmaakmakersPas genereren via de App. 
  • Waar vind ik mijn profielgegevens?
    Dat hangt er van af of je gebruik maakt van de SmaakmakersApp of de SmaakmakersWebsite. Voor IOS kies je, wanneer je bent ingelogd in de App, rechtsonder voor "Meer", dan "Mijn account" en dan "Persoonlijke informatie".  Wanneer je ingelogd bent op de Website klik je op je naam rechtsboven, kies dan voor "Mijn DekaMarkt". Voor Android kies je in het menu voor "Persoonlijke informatie of je gaat direct naar "Mijn SmaakmakersPas". In alle gevallen kom je dan op je profielgegevens.
  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten, er komt geen mail binnen om te resetten
    Het komt voor dat de mail om het wachtwoord aan te passen in de spam of reclame box van je mailbox terecht komt. Check dit eerst even. Mocht dit niet het geval zijn, dan versturen wij deze opnieuw voor je. 
• SmaakmakersAanbiedingen
  • Zijn de SmaakmakersAanbiedingen gebaseerd op mijn aankoopgedrag?
    Nee, vooralsnog is dat niet het geval. Wellicht gaan we je in de toekomst gerichte aanbiedingen doen, die aansluiten bij jouw aankoopgedrag.
  • Wat zijn SmaakmakersAanbiedingen?
    Naast de vele aanbiedingen die je al kunt vinden in de wekelijkse folder van DekaMarkt, hebben we voor Smaakmakers ook nog een aantal extra aanbiedingen. Deze speciale SmaakmakersAanbiedingen vind je niet terug in de folder of in de winkel, maar die sturen wij je elke week via mail toe. Daarnaast vind je de actuele SmaakmakersAanbiedingen natuurlijk in onze App, maar ook op de Smaakmakers-website. Wanneer je bent ingelogd op de reguliere website van DekaMarkt of in de DekaApp vind je de SmaakmakersAanbiedingen ook terug.
  • Staan de SmaakmakersAanbiedingen ook in de folder?
    Nee, de SmaakmakersAanbiedingen worden alleen maar gecommuniceerd met Smaakmakers, dus die zie je niet terug in de folder of op de winkelvloer.
  • Hoe lang zijn de SmaakmakersAanbiedingen geldig?
    Op dit moment zijn alle SmaakmakersAanbiedingen één week geldig. En net als de aanbiedingen in de folder loopt de week van zondag t/m zaterdag.
  • De SmaakmakersAanbieding is in mijn DekaMarkt niet op voorraad. Wat nu?
    We doen ons best om voldoende producten in de winkel te hebben. Helaas kan het voorkomen dat een bepaald product niet in het schap ligt. Vraag het voor de zekerheid even na bij één van onze medewerkers. 
  • Waar kan ik de SmaakmakersAanbiedingen vinden?
    De speciale SmaakmakersAanbiedingen vind je terug in de mail die je wekelijks van ons ontvangt. De aanbiedingen zijn niet terug te vinden in de folder of via communicatie in de winkel omdat deze alleen geldig zijn voor Smaakmakers.  Daarnaast vind je de actuele SmaakmakersAanbiedingen natuurlijk in onze App, maar ook op de Smaakmakers-website. Wanneer je bent ingelogd op de reguliere website van DekaMarkt of in de DekaApp vindt je de SmaakmakersAanbiedingen.  
  • Hoe kan ik gebruik maken van  de SmaakmakersAanbiedingen?
    Je scant je SmaakmakersPas bij de kassa en rekent de producten gewoon op de gebruikelijke wijze af. De juiste kortingen wordt bij het afrekenen verrekend.
  • Staan de SmaakmakersAanbiedingen ook op de DekaMarkt.nl website?
    Ja, wanneer je bent ingelogd op DekaMarkt.nl en je hebt je SmaakmakersPas al gekoppeld aan je account, dan zie je je SmaakmakersPunten en de SmaakmakersAanbiedingen ook op DekaMarkt.nl.
  • Staan de Smaakmakers ook in de DekaMarkt App?
    Ja, als je ingelogd bent in de DekaMarkt App en je hebt je SmaakmakersPas al gekoppeld aan je account, dan zie je je SmaakmakersPunten en de SmaakmakersAanbiedingen ook in de DekaMarkt App.
  • Ik ontvang de SmaakmakersAanbiedingen niet in mijn mail. Hoe kan dat?
    Dan heb je ons waarschijnlijk geen toestemming gegeven om je onze wekelijkse aanbiedingen te mailen. Je kunt alsnog toestemming verlenen door je gegevens te wijzigen. Wanneer je ingelogd bent op de website, klik je op je naam rechtsboven. Kies dan voor "Mijn DekaMarkt". Voor IOS kies je, als je ingelogd bent in de App,  rechtsonder voor "Meer", dan "Mijn account" en dan "Persoonlijke informatie". In beide gevallen kom je dan op je profiel en dan zie onder het kopje "Extra acties en informatie" welke toestemmingen je hebt gegeven. Bij Android kies je in het menu voor "Persoonlijke informatie of je gaat direct naar "Mijn SmaakmakersPas". Je komt dan op je profiel en dan kan je onder het kopje en dan zie onder het kopje "Extra acties en informatie" welke toestemmingen je hebt gegeven. 
• SmaakmakersApp
  • Hoe log ik in op de SmaakmakersApp?
    Open de App en kies voor inloggen en ga naar het inlogscherm. Hier kun je je inloggegevens invoeren. Heb je een bestaand Mijn DekaMarkt account? Dan kun je ook direct inloggen, zonder je gegevens opnieuw in te voeren.
  • Moet ik een App downloaden om mee te doen aan Smaakmakers?
    Nee hoor, dat hoeft niet. Als je liever gebruik maakt van een pas die je in je portemonnee bewaart, dan kan dat ook. Deze moet wel aan je account worden gekoppeld zodat we weten welke pas bij jouw account hoort. De SmaakmakersApp maakt het echter wel een stuk makkelijker en leuker. Zo heb je altijd een actueel overzicht van je SmaakmakersPunten en zie je ook meteen de speciale SmaakmakersAanbiedingen.
  • Kan ik via de SmaakmakersApp een account aanmaken?
    Ja, dat kan. Kies in de App voor "Registreren". Dan kun je een account aanmaken met je e-mailadres. Heb je al een Mijn DekaMarkt account? Dan kun je hiermee direct inloggen en hoef je geen nieuw account meer aan te maken. Je kunt ervoor kiezen om automatisch een kaartnummer te laten genereren of je kunt het nummer van de SmaakmakersPas toevoegen in de App. 
  • Kan ik ook in de SmaakmakersShop bestellen en betalen in de SmaakmakersApp? 
    Ja, dat kan. Kies onder in de rode balk "Shop", kies het gewenste product en plaats het in je winkelwagen door middel van de winkelwagen-button. In je winkelwagen volg je de juiste stAppen om je bestelling af te ronden.
  • Hoe kan ik de SmaakmakersApp dowloaden?
    Dat is afhankelijk van het type telefoon dat je gebruikt. Als je een Android telefoon hebt kan je de SmaakmakersApp vinden in de Google Play Store onder "DekaMarkt Smaakmakers" en als je een iPhone hebt kan je de App vinden in de Apple Store onder "Smaakmakers".Natuurlijk is de SmaakmakersApp helemaal gratis. Je kan ook met je mobiel naar DekaMarkt.nl/smaakmakers gaan en dan vind je de linkjes naar jouw App store meteen.
    
  • Kan ik ook alleen de SmaakmakersApp gebruiken?
    Dat is geen enkel probleem. Je vindt de SmaakmakersPas terug in de SmaakmakersApp onderin in het midden via het icoontje waar "Pas" onder staat.  Heb je de SmaakmakersPas al gebruikt en heb je al Punten gespaard, maar wil je toch liever de App gebruiken? Geen enkel probleem. Je kunt het nummer van de SmaakmakersPas toevoegen in de App. Hiervoor kan je het gegenereerde nummer weggooien en dan "+ Koppel mijn SmaakmakersPas" kiezen.
• SmaakmakersPas
  • Ik heb een Smaakmakers Pas, maar ik wil liever de App gaan gebruiken. 
    Dat is geen probleem, je kunt de App gratis downloaden via de google playstore of via de App store. Hier kan je inloggen met je emailadres en wachtwoord. In het account staat als het goed is al het nummer van je Smaakmakers pas. Indien dit nog niet het geval is, dan kan je het nummer aanpassen. Hiervoor kan je het gegenereerde nummer weggooien en dan "+ Koppel mijn SmaakmakersPas" kiezen.  Je kunt vanaf nu de code vanaf je telefoon laten scannen aan de kassa. 
  • Kan ik mijn SmaakmakersPas al meteen gebruiken?
    Ja hoor, zodra je een SmaakmakersPas in de winkel hebt gekregen, kan je die direct scannen bij de kassa. Zo spaar je je eerste Punten al, nog voordat je je hebt geregistreerd. Als je je geregistreerd hebt krijg je deze Punten er meteen bij, naast de 25 WelkomstPunten die je nog van ons kado krijgt. Het is belangrijk om het nummer op de SmaakmakersPas toe te voegen in je account. Om je SmaakmakersPunten te verzilveren in de SmaakmakersShop moet je wel eerst geregistreerd zijn.
  • Ik ben mijn SmaakmakersPas verloren? Ben ik nu al mijn Punten kwijt?
    Nee, je kan je SmaakmakersPunten niet kwijtraken, omdat je je Pas verloren bent. Jouw SmaakmakersPunten zijn namelijk gekoppeld aan jouw account en niet aan je Pas. Zie voor meer informatie  "Ik ben mijn SmaakmakersPas verloren. Wat moet ik nu doen?"
  • Kan ik een SmaakmakersPas overdragen aan iemand anders?
    Als de SmaakmakersPas al gekoppeld is aan een account dan kan dat niet, maar als de Pas nog niet gekoppeld is, kan die overgedragen worden aan iemand anders.
  • In mijn account in de App/website staat een ander kaartnummer dan op mijn klantenkaart
    Wanneer je de App download en je jezelf aanmeldt kan je voor kiezen om automatisch een SmaakmakersPas te laten genereren. Als je een SmaakmakersPas hebt kan je dit nummer invullen in je account. Mocht er al een nummer zijn aangemaakt, dan kan je dit aanpassen met het Pasnummer wat op de SmaakmakersPas staat. Hiervoor kan je het gegenereerde nummer weggooien en dan "+ Koppel mijn SmaakmakersPas" kiezen.
  • Hoe koppel ik de SmaakmakersPas aan een bestaand Mijn DekaMarkt account?
    Dat is redelijk eenvoudig. Als je inlogt met je Mijn DekaMarkt account, wordt er meteen om het nummer van je SmaakmakersPas gevraagd, als er nog geen SmaakmakersPas aan je account is gekoppeld. Vul het pasnummer in dat je op de achterkant van je Pas vindt. De staat onder de QR-code. 
  • Ik ben mijn SmaakmakersPas verloren. Wat moet ik nu doen?
    Allereerst hoef je je geen enkele zorgen te maken dat iemand anders gebruik kan maken van jouw SmaakmakersPunten, want die zijn namelijk gekoppeld aan jouw account en niet aan je Pas. Het beste kan je in de DekaMarkt een nieuwe SmaakmakersPas ophalen en deze koppelen aan je account. Je overschrijft hierbij het oude pasnummer. 
    
  • Kunnen er meerdere SmaakmakersPassen aan mijn account worden gekoppeld?
    Nee, dat kan niet. Per account kan er  één pasnummer worden gebruikt. Als je de App hebt gedownload en het pasnummer van de SmaakmakersPas in de App hebt toegevoegd kan je zowel de App als de SmaakmakersPas gebruiken.  
  • Kan ik met meerdere mensen sparen?
    Er kan slechts één pasnummer per account geregistreerd worden. Als je de App hebt gedownload en een pasnummer hebt laten aanmaken, maar toch liever ook een plastic pas wil gebruiken kan je het nummer van de plastic pas in de App vervangen. Hiervoor kan je het gegenereerde nummer weggooien en dan "+ Koppel mijn SmaakmakersPas" kiezen. Je vult hier dan het nummer wat achterop de Pas staat in. Vanaf dat moment kan je wel zowel met de app als met de plastic pas gespaard worden. 
  • Kan ik mijn SmaakmakersPas ook toevoegen aan de Stocard App?
    Ja, dat kan. Stocard is een App waar je allerlei passen en kaarten in kan bewaren. Ook je SmaakmakersPas kan je toevoegen aan Stocard.
  • Hoe krijg ik een SmaakmakersPas?
    Als je liever een fysieke pas in je portemonnee hebt, dan kan je gebruik maken van de SmaakmakersPas die je in iedere DekaMarkt kan krijgen. Wil je gebruik maken een digitale Pas op je mobiel, dan kan je ook de SmaakmakersApp downloaden en dan genereren wij in de App een Pas voor je. Dat is wel zo makkelijk. Heb je de SmaakmakersPas al gebruikt en heb je al Punten gespaard, maar wil je toch liever de App gebruiken? Geen enkel probleem. Je kunt het nummer van de SmaakmakersPas toevoegen in de App door het gegenereerde nummer te overschrijven met het nummer van de SmaakmakersPas. Hiervoor kan je het gegenereerde nummer weggooien en dan "+ Koppel mijn SmaakmakersPas" kiezen.
  • Heb ik nog wel een Pas nodig als ik de SmaakmakersApp gebruik?
    Nee, als je je Pas gekoppeld hebt aan je SmaakmakersAccount en je logt in de SmaakmakersApp in met je account, dan heb je de pas niet meer nodig. Je kan de Pas aan iemand anders geven, zodat die ook voor jou mee kan sparen.

    Mocht je besluiten de Pas weg te gooien, doe dat dan wel in de juiste afvalbak, ook al is de Pas van speciaal BioPVC gemaakt. 
  • Ik ben mijn SmaakmakersPas verloren. Kan de vinder daar misbruik van maken?
    Nee, daar hoef je je geen zorgen om te maken. Het beste kan je in de DekaMarkt een nieuwe SmaakmakersPas ophalen en deze koppelen aan je account. Je overschrijft hierbij het oude pasnummer. Let wel op dat je de juiste SmaakmakersPas verwijderd uit je account. Je kan dit controleren door het nummer van je SmaakmakersPas te bekijken. 

    Dit nummer vindt je op de achterkant van de Pas onder de QR-code en daar staat "PASNR." voor.
• SmaakmakersPunten
  • Ik ben vergeten om mijn SmaakmakersPas te laten scannen bij de kassa, kan ik mijn Punten nog ontvangen? 
    Ja, dat is mogelijk. Ga direct na het afrekenen met je kassabon naar de servicebalie van jouw DekaMarkt en vraag of ze de Punten kunnen toevoegen. 
  • Waar kan ik voor sparen?
    De Punten die je spaart bij Smaakmakers kan je inwisselen voor kortingen in onze SmaakmakersShop.

    Je kunt de Shop vinden op DekaMarkt.nl/smaakmakers.

    In de Shop hebben we een gevarieerd aanbod van van keukenbenodigdheden, bad- en bedlinnen, speelgoed, vakantiehuizen tot electronica. Het aanbod in de Shop wordt voortdurend uitgebreid. 

    
    
  • Wat kan ik doen als ik mijn SmaakmakersPas of App niet bij me heb? Krijg ik dan wel mijn Punten? 
    Ja, dat is mogelijk. Ga direct na het afrekenen met je kassabon naar de servicebalie van jouw DekaMarkt en vraag of ze de Punten kunnen toevoegen.
  • Kan ik ook SmaakmakersPunten kopen?
    Nee, dat kan niet.
  • Ik heb mijn 25 WelkomstPunten niet gekregen. Wat moet ik nu doen?
    Hiervoor kan je contact opnemen met onze klantenservice. Indien er iets mis is gegaan zullen de Punten alsnog toegevoegd worden. 
  • De Punten op mijn bon kloppen niet. Hoe kan dat?
    Je krijgt voor iedere euro aan boodschappen één SmaakmakersPunt. Er zijn een aantal wettelijke uitsluitingen waar wij geen Punten voor mogen weggeven. Dat gaat dan om tabak, sterke alcoholische dranken, geneesmiddelen, zuigelingenvoeding tot 6 maanden, boeken, telefoonkaarten, postzegels, cadeaukaarten en statiegeld.

    Heb je het idee dat er iets anders niet klopt, neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Kan ik mijn Punten of zegels ook aan iemand anders geven?
    Wanneer de SmaakmakersPunten en/of spaarzegels zijn toegevoegd aan je saldo of digitale spaarkaart, kunnen deze niet worden overgedragen aan een ander account. 
  • Waarom zijn er geen papieren spaarkaarten meer? 
     DekaMarkt heeft er voor gekozen om digitaal te sparen. Dit zorgt onder andere voor minder gebruik van papier en is hierdoor minder belastend voor het milieu. Daarnaast heeft digitaal sparen ook het voordeel dat je geen zegeltjes meer kwijtraakt of vergeet. Het saldo van de te ontvangen zegeltjes klopt altijd en er kan geen vergissing meer worden gemaakt bij de uitgifte. 
  • Hoe spaar ik Punten?
    Je kan op twee manieren SmaakmakersPunten sparen:

    Allereerst krijg je voor elke euro aan boodschappen die je besteedt* één SmaakmakersPunt, hierbij zijn een aantal wettelijke uitsluitingen, zoals tabak, sterke alcoholische dranken, geneesmiddelen, zuigelingenvoeding tot 6 maanden, boeken, telefoonkaarten, postzegels, cadeaukaarten en statiegeld. Daarnaast zijn er elke week een aantal aanbiedingen, die je ook terug kan vinden in de folder, waar je extra SmaakmakersPunten mee kan verdienen.
  • Wat zijn WelkomstPunten?
    Als jij een Smaakmakers account aanmaakt krijg je van ons direct 25 Punten cadeau. Ga je gebruik maken van de SmaakmakersApp? Dan ontvang je nog eens 75 Punten van ons.
  • Ik heb mijn 75 SmaakmakersPunten niet gekregen toen ik de App ging gebruiken. Wat moet ik nu doen?
    Heb je het pasnummer van je Smaakmakers pas gekoppeld aan het account? Op het registratieformulier wordt gevraagd naar het nummer van je SmaakmakersPas. Dit nummer vindt je op de achterkant onder de QR-code en daar staat "PASNR."  Indien je nog steeds de Punten niet hebt ontvangen, dan gaan wij dit voor je na en evenuteel worden deze handmatig bijgeboekt door de klantenservice
  • Hoe kan ik zien hoeveel SmaakmakersPunten ik heb?
    Dat is heel eenvoudig. Als je gebruik maakt van de SmaakmakersApp zie je actuele aantal Punten altijd op het hoofdscherm.  Als je ingelogd bent zie op de website van Smaakmakers rechtsboven je hoeveelheid Punten staan. En onderaan je kassabon zie je ook het Puntensaldo terug. 
  • Blijven mijn Punten altijd geldig?
    Nee, je SmaakmakersPunten blijven niet altijd geldig. Alle Punten die je 2019 hebt gespaard vervallen op 1 januari 2021. Je hebt dus genoeg tijd om je Punten te verzilveren in de SmaakmakersShop. De officiële regel luidt dan ook dat op 1 januari van enig jaar de Punten die je in het kalenderjaar voorafgaand aan het afgelopen jaar hebt gespaard, komen te vervallen. We laten je dit ruim van tevoren weten, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
  • Waar kan ik mijn SmaakmakersPunten inwisselen?
    De Punten die je kan sparen bij Smaakmakers kan je inwisselen voor kortingen in onze SmaakmakersShop. Bij het afrekenen van een product uit de SmaakmakersShop worden de bijbehorende Punten direct van je totaal afgeschreven.
  • Worden mijn SmaakmakersPunten meteen bijgewerkt nadat ik heb afgerekend in de winkel?
    Meestal zit er een paar minuten tussen het moment van afrekenen en het moment waarop je SmaakmakersPunten zichtbaar zijn. De Punten worden pas bijgeschreven nadat de transactie is afgerond. 
• SmaakmakersShop - Algemeen
  • Komen er nog andere artikelen bij in de SmaakmakersShop?
    We zijn het hele jaar door druk met de SmaakmakersShop. Er kunnen dus ook nieuwe producten bij komen. Houd de site en App dus goed in de gaten of schrijf je in voor de nieuwsbrief!
  • Wat is de verwachte levertijd van mijn product uit de SmaakmakersShop?
    De verwachte levertijd kan verschillen per product. Je vindt deze terug op de productpagina en in de winkelwagen. Vouchers ontvang je direct bij je orderbevestiging via e-mail.
  • Hoe lang staan producten in de SmaakmakersShop?
    De producten in de SmaakmakersShop zijn doorgaans langer te bestellen, maar ook hierin zijn sommige aanbiedingen tijdelijk of op = op. Dit wordt dan bij expliciet het product aangegeven.
  • Hoe werkt het inwisselen van SmaakmakersPunten en hoe kan ik betalen?
    In de SmaakmakersShop kun je items in je winkelwagen plaatsen, bestellen en vervolgens online afrekenen via iDeal. Volg de stappen op je scherm voor de juiste afwikkeling van je betaling. Let daarbij op dat je het scherm aan het einde van de betaling niet wegklikt, maar klikt op de button die je vraagt terug te gaan naar de webshop. De SmaakmakersPunten worden automatisch afgeschreven van je totaal aantal Punten.
  • Waar kan ik mijn SmaakmakersPunten inwisselen?
    Bij het afrekenen van een product uit de SmaakmakersShop worden de bijbehorende Punten direct van je totaal afgeschreven.
  • Kan ik ook sparen voor gratis artikelen?
    Het is op dit moment nog niet mogelijk om te sparen voor gratis artikelen in de SmaakmakersShop.
  • Welke merken vind ik in de SmaakmakersShop?
    Op dit moment kan je in de SmaakmakersShop producten vinden van BergHOFF, JBL, Walra, Janod, Belvilla en Greetz. Binnenkort komen daar nog meer merken bij.
  • Ik kan niet internetbankieren, kan ik op een andere manier betalen in de SmaakmakersShop? 
    Sorry, het is niet mogelijk om op een andere manier te betalen. Om voor jou als deelnemer de kosten van bestellingen zo laag mogelijk te kunnen houden, is er gekozen voor het veelgebruikte betalingssysteem iDeal. Is er wellicht iemand anders in de buurt die de betaling voor je kan doen?
  • Wat zijn de verzendkosten van producten uit de SmaakmakersShop?
    We proberen de verzendkosten zoveel mogelijk te beperken. De verzendkosten verschillen per product. Je vindt de kosten voor verzending terug in de winkelwagen. 
  • Kan ik meer SmaakmakersPunten inleveren voor meer korting?
    Nee, het aantal in te leveren SmaakmakersPunten en de bijbehorende korting staan vast.
• SmaakmakersShop - Bestellen
  • Ik heb met iDeal betaald, maar krijg geen bevestiging van mijn bestelling. Is mijn bestelling gelukt?
    Controleer eerst of je bestelbevestiging misschien in je ongewenste mail is beland. Vind je hem daar ook niet, ga dan terug naar de website of App. Als je bestelling niet helemaal voltooid is (dit kan o.a. gebeuren wanneer het betalingsscherm niet goed afgesloten wordt) krijg je hiervan een melding te zien en kun je kiezen om de bestelling alsnog af te ronden of om deze te annuleren. Neem bij twijfel even contact op met de klantenservice.
  • Hoe bestel ik een product uit de SmaakmakersShop?
    Om te een product te bestellen in de SmaakmakersShop volg je deze stAppen:

    1. Klik in de SmaakmakersShop op het item van jouw keuze. Let op: Je kunt alleen items bestellen waarvoor je voldoende Punten hebt. 

    2. Plaats het item in je winkelwagen met de desbetreffende knop.

    3. Ga naar je winkelwagen en volg vanaf hier de stAppen om de bestelling te voltooien. Indien nodig kun je hier je gegevens nog wijzigen. 

    4. Betaal indien nodig het openstaande bedrag via iDEAL. Het aantal Punten dat voor deze bestelling benodigd is, zal van je totaal worden afgehaald.   

    5. Je ontvangt je bestelling volgens de geldende leveringsvoorwaarden.
  • Kan ik mijn bestelling uit de SmaakmakersShop volgen middels Track & Trace?
    Dat hangt ervan af of de partner van de SmaakmakersShop, waarbij je jouw product bestelt deze service aanbiedt. Als onze partner het aanbiedt, dan ontvang je na je bestelling een e-mail met een link waarmee je je bestelling kan volgen.
  • Kan ik in de SmaakmakersShop mijn bestelling nog annuleren?
    Heb je eenmaal besteld, dan is het niet meer mogelijk je bestelling te annuleren. Heb je je bestelling ontvangen, dan geldt de wettelijke bedenktijd: de periode waarin je jouw bestelling kunt retourneren. Kijk daarvoor bij de partnervoorwaarden van je bestelde product.  
  • Kan ik ook bestellen en betalen in de SmaakmakersApp?
    Ja, dat kan. Ga naar de SmaakmakersShop, kies het gewenste product en plaats het in je winkelwagen door middel van de winkelwagen-button. In je winkelwagen volg je de juiste stAppen om je bestelling af te ronden.
  • Ik heb een product uit de SmaakmakersShop teruggestuurd, wanneer krijg ik mijn Punten terug? 
    Op het moment dat het product retour is ontvangen door de partner brengen zij ons hiervan op de hoogte. Wij zullen de Punten vervolgens terugboeken. Dit kan tot 7 werkdagen duren. 
  • Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling uit de SmaakmakersShop? 
    Jazeker. Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je per e-mail een bevestiging van jouw bestelling. Geen bevestiging ontvangen? Kijk eerst even of deze niet in je ongewenste mail (ook wel spam of junk) is beland. Vind je hem daar ook niet, neem dan contact op met de klantenservice.  
  • Ik heb mijn bestelling in de SmaakmakersShop geannuleerd, maar mijn Punten zijn toch afgeschreven.
    Het klopt dat je SmaakmakersPunten zijn afgeschreven, ook al heb je de betaling van de order geannuleerd. Binnen een aantal minuten ontvang je de afgeschreven SmaakmakersPunten weer terug.
  • Kan ik mijn bestelde product(en) retourneren?
    Dat hangt af van de retourvoorwaarden van de partner die jouw product(en) aanbiedt. Kijk daarvoor bij de partnervoorwaarden van je bestelde product of neem contact op met de partner via het contactformulier.  
  • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben om het pakket in ontvangst te nemen?
    Dat hangt ervan af door welk postbedrijf de partner waarbij je jouw product bestelt de levering laat bezorgen. Meestal wordt het pakket nog één of twee keer aangeboden waarna het wordt teruggestuurd of naar een ophaalpunt wordt gebracht.
  • Als ik een bestelling gedaan heb in de SmaakmakersShop, welke naam zie ik dan op mijn bankafschriften?
    De online betaling wordt verwerkt door onze partner Pay.nl. Pay.nl is een betaalprovider en daarom zie je mogelijk deze naam op je bankafschrift.
  • Hoe werkt de bestelling van acties/producten met een voucher in de SmaakmakersShop?
    Bij bestelling van sommige items in de SmaakmakersShop krijg je een voucher. Dat werkt als volgt: 

    1. Bestel de voucher in de SmaakmakersShop. 

    2. Je krijgt de voucher per e-mail toegestuurd. 

    3. Lever de voucher in bij de partner voor je recht op korting. 

    4. Voldoe eventuele bijbetalingen ter plekke bij de partner of bij de bestelling via diens webshop. 

    Voordat je de voucher bestelt, zie je het bedrag dat je moet bijbetalen, de manier waarop je de voucher kan inwisselen en overige voorwaarden. 
  • Kan ik mijn pakket op een ander adres laten leveren?
    Ja, dat kan. Tijdens het plaatsen van je bestelling in de SmaakmakersShop kun je een alternatief bezorgadres invullen. Nadat je bestelling geplaatst is kan het bezorgadres niet meer gewijzigd worden.
  • Mijn bestelling uit de SmaakmakersShop is niet geleverd, wat nu?
    Heb je een bevestiging van je bestelling ontvangen in de SmaakmakersShop en is de verwachte levertijd verstreken zonder dat je een pakket ontvangen hebt? Neem contact op met de aanbieder van het product. Zij zullen je verder helpen. Gebruik het contactformulier op de website en selecteer de partner die jouw product aanbiedt.
• DekaMarkt - Boodschappen bestellen
  • Kan ik de SmaakmakersAanbiedingen ook toevoegen aan mijn online bestelling bij DekaMarkt?
    Natuurlijk kunnen de Smaakmakersaanbiedingen ook toegevoegd worden aan jouw boodschappenlijst, welke je vervolgens kunt bestellen op de website of in de DekaMarkt app. Wel is het zo dat het aflevermoment bepaald of de SmaakmakersAanbiedingen gelden of niet. De aanbieding wordt bij aflevering van jouw boodschappen verrekend. 
  • Spaar ik met mijn online bestelling ook voor SmaakmakersPunten?
    Jouw boodschappen zijn punten waard. Of je nu online- of offline boodschappen doet bij DekaMarkt, via de DekaMarkt.nl of de DekaMarkt app. De SmaakmakersPunten voor jouw online bestelde boodschappen worden bepaald op het moment van afleveren en betaling. De SmaakmakerPunten zijn na afrekenen op de digitale kassabon terug te vinden.